도깨비스쿼드 교환·환불·취소 및 서비스 제공기간 정책

• *주식회사 하입파이브(이하 “회사”)**가 운영하는 도깨비스쿼드는 포인트 기반으로 디지털 콘텐츠/상담 서비스를 제공합니다. 본 정책은 서비스 이용(구매/결제) 시 적용됩니다.

1) 서비스 제공기간(배송기간에 해당)

1. 도깨비스쿼드는 실물 배송 상품이 아닌 디지털 서비스입니다.
2. 결제 완료 시, 상품에 따라 포인트(상담권)가 즉시 지급되거나 이용 가능한 상태로 전환됩니다.
3. 상담 서비스 제공 시점은 이용자가 포인트를 사용해 상담을 신청하고, 회사가 상담 답변(결과) 제공을 완료한 때를 기준으로 합니다.
4. 각 상품의 ‘이용 가능 기간(유효기간)’이 있는 경우, 해당 기간은 상품 상세/결제 화면에 별도 표시된 내용이 우선합니다.

2) 취소(청약철회) 및 환불 규정

1. 이용자는 ‘상담 서비스를 실제로 받기 전(상담 답변/결과 제공 전)’까지 결제 취소(청약철회) 및 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 아래 중 하나에 해당하면 서비스 제공이 시작된 것으로 보며, 원칙적으로 취소/환불이 제한됩니다.

   • 상담 신청에 사용한 포인트가 차감(사용)된 경우

   • 회사가 상담 답변/결과 콘텐츠를 제공한 경우

   • 그 밖에 이용자가 구매한 디지털 콘텐츠의 열람/사용이 개시된 경우

     (디지털콘텐츠는 제공 시작 후 청약철회가 제한될 수 있어, 이 기준을 명확히 고지합니다.  )

3. 부분 사용(일부 포인트 사용)의 경우:

   • 원칙적으로 사용(차감)된 포인트에 해당하는 금액은 환불이 어렵고, 미사용 포인트 상당액에 한해 환불할 수 있습니다(가능한 범위 내에서).

4. 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 진행되며, 결제수단/카드사 정책에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

3) 교환(포인트/상담 진행 변경) 규정

1. 도깨비스쿼드는 포인트 제도로 운영되므로, 이용자는 상담 서비스를 받기 전까지 보유 포인트로 상담을 자유롭게 선택/변경(교환에 준하는 처리) 할 수 있습니다.
2. 단, 아래에 해당하는 경우 교환(변경)이 어렵습니다.
   • 이미 포인트를 사용해 상담을 진행했고, 답변/결과를 제공받은 경우
   • 이용자의 요청에 맞춰 개별 제작/맞춤 제공이 완료된 경우
3. 시스템 오류 등 회사 사유로 정상 이용이 불가능한 경우에는, 회사는 동일 가치의 포인트 재지급 또는 환불 등 합리적인 방법으로 조치합니다.

4) 회사 귀책 사유(오류/미제공) 시 조치

1. 회사의 기술적 오류 또는 운영상 사유로 상담 결과 제공이 현저히 지연되거나 제공이 불가능한 경우, 이용자는 고객센터에 문의할 수 있으며 회사는

   • 미사용 포인트 환급, 또는

   • 대체 포인트 지급, 또는

   • 기타 합리적인 보상

     중 적절한 방식으로 처리합니다.

2. 분쟁 발생 시 당사자 간 협의가 우선되며, 협의가 어려운 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준 등을 참고하여 처리할 수 있습니다.

5) 신청 방법(고객센터)