도깨비스쿼드 교환·환불·취소 및 서비스 제공기간 정책
**주식회사 하입파이브(이하 "회사")**가 운영하는 도깨비스쿼드는 단건 결제 기반으로 디지털 콘텐츠/상담 서비스를 제공합니다. 본 정책은 서비스 이용(구매/결제) 시 적용됩니다.
1) 서비스 제공기간(배송기간에 해당)
- 도깨비스쿼드는 실물 배송 상품이 아닌 디지털 서비스입니다.
- 결제 완료 시, 해당 상담 콘텐츠가 즉시 이용 가능한 상태로 활성화됩니다.
- 상담 서비스 제공 완료 시점은 이용자가 상담을 신청하고, 회사가 상담 답변(결과)을 제공 완료한 때를 기준으로 합니다. 결제 후 상담 결과는 즉시~최대 24시간 이내 제공됩니다.
- 각 상품의 '이용 가능 기간(유효기간)'이 있는 경우, 해당 기간은 상품 상세/결제 화면에 별도 표시된 내용이 우선합니다.
2) 취소(청약철회) 및 환불 규정
- 이용자는 '상담 서비스를 실제로 받기 전(상담 답변/결과 제공 전)'까지 결제 취소(청약철회) 및 환불을 요청할 수 있습니다.
- 아래 중 하나에 해당하면 서비스 제공이 시작된 것으로 보며, 원칙적으로 취소/환불이 제한됩니다.
- 회사가 상담 답변/결과 콘텐츠를 제공한 경우
- 이용자가 구매한 디지털 콘텐츠의 열람/사용이 개시된 경우
(디지털콘텐츠는 제공 시작 후 청약철회가 제한될 수 있으며, 결제 시 이 사실을 고지합니다.)
- 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 진행되며, 결제수단/카드사 정책에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
3) 교환(상담 상품 변경) 규정
- 이용자는 상담 결과를 제공받기 전까지 고객센터를 통해 다른 상담 상품으로 변경(교환에 준하는 처리)을 요청할 수 있습니다.
- 단, 아래에 해당하는 경우 교환(변경)이 어렵습니다.
- 이미 상담이 진행되어 답변/결과를 제공받은 경우
- 이용자의 요청에 맞춰 개별 제작/맞춤 제공이 완료된 경우
- 시스템 오류 등 회사 사유로 정상 이용이 불가능한 경우에는, 회사는 환불 또는 동일 가치의 서비스 재제공 등 합리적인 방법으로 조치합니다.
4) 회사 귀책 사유(오류/미제공) 시 조치
- 회사의 기술적 오류 또는 운영상 사유로 상담 결과 제공이 현저히 지연되거나 제공이 불가능한 경우, 이용자는 고객센터에 문의할 수 있으며 회사는
- 결제 금액 환불, 또는
- 동일 가치의 서비스 재제공, 또는
- 기타 합리적인 보상
중 적절한 방식으로 처리합니다.
- 분쟁 발생 시 당사자 간 협의가 우선되며, 협의가 어려운 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준 등을 참고하여 처리할 수 있습니다.
5) 신청 방법(고객센터)
- 환불/취소/교환 관련 요청은 서비스 내 문의 기능 또는 이메일로 접수합니다.